Amigos PYME en publicaciones anteriores hemos tocado el tema de Planeación Estratégica y ahora les comparto una explicación general y sencilla de interpretar de los pasos que seguimos en Crespo Consultoria de Procesos para que sus objetivos y metas sean realidad y su PYME sea exitosa.
Amigos PYME USTEDES SON NUESTRA MÁXIMA PRIORIDAD.
Ing. Juan José Crespo Hernández.
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ANATOMIA DE LA
ESTRATEGIA.
Cada organización
tiene una forma ligeramente diferente de armar su estrategia. Tal vez
utilicen una terminología diferente, incluyan cosas diferentes o utilicen
marcos diferentes. Esa es la razón por la que no hemos vinculado
nuestra plataforma de ejecución de estrategias, Cascade, con
una sola forma de hacer estrategia, sino que la hemos hecho flexible
para satisfacer las necesidades de casi cualquier configuración de estrategia
que haya visto.
¿Cuál es la mejor
forma de configurar mi estrategia?
En este artículo,
quería abordar las bases de lo que considero un plan estratégico
sólido. Tendrá que modificar y modificar este marco para satisfacer las necesidades
de su propia organización, pero debería darle un buen punto de partida.
Ahora comencemos a
descomponer las partes constituyentes. Para cada parte, he vinculado a una
guía relevante para que pueda profundizar en ese aspecto del plan un poco más
adelante:
Nivel 1 - Encuadre
El nivel 1 de una
estrategia se trata de las siguientes cosas:
- Enmarca tus objetivos al más
alto nivel
- Creando un pináculo de
logros para inspirar a tu gente
- Estableciendo los límites
sobre lo que quiere lograr y cómo lo
hará
No encontrará nada
demasiado tangible en el nivel 1 de su plan estratégico. Tampoco debería
cambiar demasiado con el tiempo. Eso significa que necesita pasar una
buena cantidad de tiempo para asegurarse de que sea el adecuado, ya que la
naturaleza de una cascada de estrategia es que todo a partir de ahora fluirá
hacia atrás para cumplir con su visión.
La visión
Probablemente no sea
una sorpresa que las estrategias más exitosas comiencen con una gran
declaración de visión. Algo inspirador, ambicioso, y para todos los
miembros de la organización es fácil vincular sus objetivos. Puede incluir
su declaración de misión aquí si así lo desea.
Valores
Muy cerca de su
declaración de visión, y de hecho en el mismo nivel, deberían estar sus
valores. Estas son las declaraciones de cómo desde
una perspectiva de comportamiento que describe la esencia de su organización a
medida que se esfuerza por alcanzar su visión. Si bien no son
estrictamente estratégicos, son una parte clave de enmarcar quién eres como
organización.
]
Nivel 2 -
Planificación
El nivel 2 de una
estrategia es cuando comienzas a hablar sobre cosas específicas que quieres
hacer. Todavía es un nivel relativamente alto, y en esta etapa solo
describirá en términos generales las cosas en las que se enfocará para lograr
su visión. El punto del nivel 2 es:
- Divide tu visión en áreas
tangibles de enfoque
- Asegúrese de que su enfoque
de la estrategia coincida con sus puntos fuertes como organización
- Proporcione orientación a su
equipo sobre lo que significa su visión en términos reales
Solo hay un
elemento para el nivel 2 de nuestro plan estratégico, pero es un gran problema
...
Áreas de enfoque
Las áreas de
enfoque son grupos de alto nivel para su plan estratégico. Piense en ellos
como una extensión de su declaración de visión, por ejemplo:
Nuestra visión es producir y vender pasteles de origen local que sean
tan deliciosos y satisfactorios, que cada cliente que salga de nuestra tienda
lo haga con una sonrisa.
Lo lograremos
centrándonos en la calidad , la experiencia del
cliente y el gusto .
He resaltado las
áreas de enfoque para este negocio en negrita. La verificación de los
sentidos debería ser: '¿Si entrego contra todas mis áreas de enfoque, lograré
mi visión?' - Si la respuesta es sí, lo has logrado.
Nivel 3 -
Configuración de resultados
El nivel 3 es donde
realmente comienza el trabajo duro. Tienes una visión y un enfoque de alto
nivel, pero ahora es el momento de comenzar a establecer resultados y objetivos
específicos para determinar qué tan bien está progresando cada una de tus áreas
de enfoque. El nivel 3 se trata de:
- Creando resultados para su
negocio dentro de cada área de enfoque
- Poder medir de manera
tangible el éxito de sus áreas de enfoque y, por lo tanto, su estrategia
De nuevo, solo
tenemos un elemento en el nivel 3, pero esta es la parte de su plan en la que
probablemente pasará más tiempo. También es el punto donde realmente necesita
comenzar a delegar a las personas en su equipo, aunque solo sea para asegurar
su aceptación.
Objetivos
El elemento
específico en el nivel 3 se llama objetivos (hemos utilizado la palabra
objetivos sobre 'resultados' simplemente porque es un término comercial más
familiar, pero esencialmente estamos hablando de lo mismo.
Sus objetivos deben
ubicarse dentro de sus áreas de enfoque, y deben escribirse como declaraciones
de acción con resultados claramente definidos. Manteniendo nuestro ejemplo
de panadería desde arriba, un objetivo típico que podría encajar dentro de su
área de enfoque de "sabor" podría ser:
Reciba
reconocimiento a nivel nacional a través de premios, prensa y reseñas en línea
Esto no es lo
suficientemente específico como para ser un objetivo (todavía no), pero trae un
resultado tangible a nuestra área de enfoque de 'gusto', mediante el cual
podemos medir su éxito. Es justo decir que si recibimos el reconocimiento
a nivel nacional, estamos cumpliendo con nuestro enfoque sobre 'gusto'.
Leer: [ Escribir buenos objetivos
estratégicos ]
Nivel 4 -
Establecimiento de metas
El nivel final del
plan estratégico es donde ocurre toda la acción. Estos son los objetivos,
proyectos y KPI que convierten sus objetivos en un trabajo real realizado por
personas reales. Esto puede sonar obvio, pero por lo
que muchas de las estrategias fracasan porque las personas no
toman el paso final de la vinculación de sus grandes planes para el trabajo
real que se necesita hacer. Si desea que su estrategia sea más que solo
una presentación de PowerPoint, este paso es fundamental. El nivel 4 se
trata de:
- Creando metas INTELIGENTES
que convertirán tus objetivos en realidad
- Ser realista acerca de sus
recursos y limitaciones
- Asignar una responsabilidad
clara para cada aspecto de su estrategia
Metas
Las metas son donde
desglosas tu Objetivo en elementos cada vez más pequeños. Por ejemplo,
puede tener un objetivo para 'Recibir reconocimiento a nivel nacional a
través de premios, prensa y revisiones en línea' con un
conjunto de objetivos debajo de 'a) Ganar 3 premios en la prensa local' y 'b)
Recibir una calificación promedio en revisiones en línea de 4 y más " . Siempre
que sea posible, las metas deben seguir los principios SMART.
]
Proyectos
Los proyectos son
las cosas específicas que vas a hacer para que tu
estrategia suceda. Los proyectos no son objetivos: los proyectos entregan
objetivos. Por ejemplo, digamos que tengo el objetivo de 'Incrementar
los niveles de satisfacción del cliente en al menos un 50%' .
Para lograrlo, necesito hacer algo. Entonces, un proyecto podría ser algo
así como 'Abrir un nuevo centro de contacto en Londres' . A
veces puede ser un poco difícil distinguir entre metas y proyectos. Si
algo tiene una serie de tareas específicas debajo de él que deben completarse
en cierto orden, probablemente esté hablando de un proyecto en lugar de un
objetivo.
KPIs
Los KPI
(indicadores clave de rendimiento) son medidas específicas que pondrá en
relación con cada uno de sus objetivos para medir su éxito. Recuerde, sus
Objetivos no necesariamente tendrán medidas específicas integradas en ellos,
por lo que necesita construirlos como parte del nivel 4. Ejemplo:En esta
empresa, tenemos un Objetivo de 'Incrementar nuestra presencia en línea' - y
debajo de eso tenemos una serie de KPI que incluyen "Aumentar el número de
visitantes anuales del sitio web a xx".
Los KPI pueden ser
líderes o rezagados. Eso significa que pueden medir cosas que indican que
vendrá el éxito (liderazgo) o pueden medir el éxito mismo (rezago).
Nada cambiará las
estructuras de gestión, las culturas de la empresa, los comportamientos o los
procesos en sí, hasta que los ejecutivos de negocios aprendan a apreciar las
contribuciones de las cadenas de suministro como impulsores del valor del
negocio.
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Areas de Servicio:
Ciudad de México,Puebla,Hidalgo y Querétaro.
Ing. Juan José Crespo
Hernández.
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